Przydatne narzędzia w e-commerce

Monitorowanie zachowań klientów

Cena produktów czy usług powszechnie uchodzi za najważniejsze kryterium decydujące o finalizacji zakupu. W kontekście e-sklepu o “być lub nie być” konsumenta na stronie decyduje więcej czynników. Funkcjonowanie sklepu internetowego zależy m.in. od oferty, rozpoznawalności marki, czy prowadzenia kampanii reklamowych – ale nie tylko. O konwersji przesądza również projekt graficzny oraz architektura serwisu.

Aby ocenić, który obszar witryny wymaga usprawnienia oraz poprawienia UX, konieczne jest zbadanie użyteczności strony (Web usability). Dokładna analiza serwisu i oczekiwań konsumentów pomoże nam zidentyfikować trudności użytkowników oraz odpowiednio dostosować układ witryny do ich potrzeb.

>Wykorzystanie heatmapy

Na podstawie heatmapy (mapa serwisu przedstawiająca kliknięcia, ruchy myszką, zakres scrollowania oraz skupienia uwagi) możemy prześledzić zachowania użytkowników: jak poruszają się po stronie, w co klikają, ilu z nich wchodzi na określone podstrony. Możemy też wyciągnąć wnioski, dotyczące korzystnych funkcjonalności do wdrożenia.

Analiza zachowań konsumentów oraz ich ścieżki zakupowej pozwala ocenić:

• czy strona nie ładuje się zbyt wolno?
• czy oferta jest czytelna i wygodna w obsłudze?
• czy nawigacja w serwisie jest zrozumiała i intuicyjna?
• jakie problemy występują w poruszaniu się po stronie?
• dlaczego klienci porzucają koszyki?

Efektywne zarządzanie obsługą klienta

Dzisiejszy konsument jest konsumentem świadomym. Wybierając produkt, wybiera siebie – decyduje się na marki, których wartości podziela i które najlepiej wpisują się w jego styl życia. Pamiętaj, dla użytkownika nie jesteś bezosobowym e-sklepem, lecz marką o wyjątkowej filozofii, z którą w chwili odwiedzin witryny nawiązuje relację. Na jak długo? O tym zdecyduje Twoje zaangażowanie.

Warto przemyśleć formę komunikacji z klientem i wdrożyć odpowiednie kanały – formularz, media społecznościowe, livechat, telefon czy e-mail. Opisane wyżej badanie użyteczności strony dostarczy informacji, gdzie najlepiej umieścić opcję “wyślij zapytanie”, tak aby była wygodna i skuteczna.

Aby efektywnie zarządzać obsługą klienta możesz wykorzystać także specjalne oprogramowanie do prowadzenia sklepu internetowego oraz coraz popularniejsze na rynku e-Commerce chatboty.

Najważniejsze, aby Twój klient nie czuł się pozostawiony sam sobie i zaspokoił swoje potrzeby. Reagując na zapytania konsumentów pokazujemy, że zależy nam na ich zadowoleniu oraz budujemy pozytywny Customer Experience.

Działania marketingowe w e-Commerce

Właściciele e-sklepów często myślą, że za sukcesem ich biznesu stoi zwiększenie budżetu reklamowego – otóż nie. Oczywiście, za pomocą reklam przyciągniemy na stronę nowych użytkowników, ale czy na niej zostaną? O tym przesądzi oferta, UX i funkcjonalność naszej witryny.

Jeżeli upewniłeś się, że Twój serwis został poprawnie zoptymalizowany, działa szybko i sprawnie – możemy przystąpić do planowania działań marketingowych. Sprzedawcy, którzy zamierzają przyciągnąć do sklepu nowych klientów powinni prowadzić aktywność na różnych kanałach oraz zaproponować klientom coś więcej. O czym warto pamiętać, nie wszystkie działania sprawdzą się w przypadku każdego biznesu.

Aby usprawnić działanie e-sklepu oraz poprawić wyniki sprzedaży warto podjąć współpracę z agencją interaktywną lub reklamową. Specjaliści ds. marketingu, czy webmasterzy doskonale znają trendy e-Commerce i z pewnością znajdą skuteczne rozwiązania dla Twojego biznesu. Korzystając ze specjalnych narzędzi analitycznych przeprowadzą audyt sklepu oraz analitykę potrzeb klientów, i ustalą efektywną strategię rozwoju e-sklepu. Właśnie tak działamy w 052b 🙂

Zainteresowany? Zobacz naszą realizację e-Commerce dla marki Volcano.