Jak ratować porzucone koszyki w sklepie internetowym?

Porzucanie zakupów w e-sklepie jest naturalną konsekwencją rozwoju gospodarki cyfrowej. Przedsiębiorcy prowadzący biznes w internecie muszą się liczyć z tym, że pewien odsetek kupujących przerwie zakupy i już do nich nie wróci. Jednak istnieją sposoby na to, by obniżyć współczynnik porzuconych e-koszyków do minimum.

Dlaczego klienci porzucają koszyki?

Przyczyn jest wiele i zależą od sklepu, w jakim klient zdecydował się rozpocząć zakupy. Należy mieć na uwadze, że ludzie odwiedzający sklepy internetowe zachowują się podobnie jak w tradycyjnych punktach sprzedaży. Czasami chcą się tylko zapoznać z ofertą.

Jednak sytuacja osób, które kompletują zamówienie, ale ostatecznie nie decydują się na zrobienie zakupów, jest zgoła inna. Jakie są powody, dla których potencjalny klient opuszcza stronę sklepu bez finalizacji zakupu?

Skróć czas ładowania witryny

Jeśli Twoja witryna ładuje się zbyt wolno, to użytkownik opuści ją, zanim treści pokażą się w całości. Tego rodzaju uciążliwości podczas kompletowania zamówienia mogą zniechęcić użytkownika do ostatecznej finalizacji zakupu.

Nie pozwól, by taki problem pozbawił Cię zysków z prowadzenia działalności. Wybierz zespół web developerów, którzy stworzą dla Ciebie szybką i dobrze działającą stronę internetową.

Jeśli już prowadzisz sklep internetowy, powinieneś monitorować strony wyjścia widoczne w Google Analytics. Jeśli użytkownicy opuszczają sklep ciągle na tych samych podstronach, powinieneś się zastanowić, jakie są tego przyczyny.

Miej na uwadze, że strony, które są szybsze, wyświetlają się wyżej w organicznych wynikach wyszukiwania. Warto przeprowadzić rzetelny audyt witryny i zlokalizować powody, dla których strona działa wolno.

Dostosuj witrynę do urządzeń mobilnych

Popularność i dostępność smartfonów zrewolucjonizowała sposób, w jaki użytkownicy korzystają z internetu. Google zauważyło, że coraz więcej zapytań kierowanych do wyszukiwarki pochodzi ze smartfona.

W ten sposób powstał Mobile First Index – największa od wielu lat zmiana w systemie budowania rankingu wyszukiwarki Google.

Dzięki temu pierwszeństwo w wynikach wyszukiwania mają responsywne strony internetowe, czyli takie, które wyświetlają się prawidłowo na urządzeniach mobilnych. Z uwagi na to, że coraz więcej użytkowników korzysta z internetu na smartfonach, Twój sklep powinien być dostosowany do zawierania transakcji na telefonie.

Skróć czas potrzebny na dokonanie zakupu

Przeanalizuj, jakie części sklepu są odwiedzane przez osoby trafiające na Twoją witrynę. Mając taką wiedzę, możesz prześledzić potencjalną ścieżkę prowadzącą do dokonania zakupu. Możesz też wyciągnąć wnioski, na podstawie których w przyszłości uda Ci się zoptymalizować ścieżkę w taki sposób, by wzrosła konwersja.

Zmniejsz liczbę kroków potrzebną do zrealizowania transakcji. Nie ma nic gorszego niż zbyt duża liczba poleceń do wykonania przed finalizacją zakupu. Przemyśl też dokładnie wprowadzenie opcji założenia konta w celu dokonania zakupu. Czasami konieczność rejestracji konta skutecznie zniechęca potencjalnych klientów do złożenia zamówienia.

Nie ukrywaj kosztów i wprowadź najpopularniejsze formy płatności

Rosnąca popularność płatności mobilnych sprawia, że nie powinieneś ograniczać się do udostępnienia samych danych do przelewu. Osoby, które nie mają możliwości dokonania szybkiej płatności (np. za pomocą PayU, Przelewy24, Dotpat czy BLIK) mogą nie zdecydować się na zakup w Twoim sklepie.

Możliwość płacenia za pomocą najpopularniejszych kanałów budzi zaufanie potencjalnych klientów. W tym przypadku warto jeszcze wspomnieć o konieczności zakupu certyfikatu SSL.

Dzięki temu Twoi klienci będą wiedzieli, że na stronie internetowej można bezpiecznie zostawić swoje dane.

Oferuj wiele kanałów dostawy

Często klienci porzucają zakupy z powodu niezbyt atrakcyjnych sposobów dostawy. Każdy klient jest inny – należy wziąć tę różnorodność pod uwagę podczas planowania ścieżki zakupowej.

Dla pewnych klientów cena usługi nie gra roli – liczy się za to szybkość dostawy. Z kolei inni pogodzą się z koniecznością poczekania kilku dni na przesyłkę, w zamian za niższe koszty doręczenia.

Co z darmową dostawą?

Warto przekalkulować czy Ty również możesz dostarczać swoje produkty za darmo. Jeśli nie chcesz doręczać za darmo wszystkich przesyłek, warto wprowadzić taką usługę dopiero po osiągnięciu konkretnej wartości koszyka.

Całkiem możliwe, że wizja zaoszczędzenia na dostawie skłoni Twoich klientów do zakupu dodatkowego produktu z cross-sellingu.

Zleć naszej agencji obsługę sklepu internetowego. Doradzimy Ci w kwestii doboru najlepszych rozwiązań dla Twojego biznesu. Zbudujemy od podstaw responsywną stronę internetową, a także przygotujemy zdjęcia produktowe i napiszemy unikalne treści opisujące sprzedawany asortyment.